Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retours et d’échanges s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Minimalra (ci-après dénommée « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement le contenu ci-dessous avant de passer commande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange si l’une des situations suivantes se présente :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible ;

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou d’autres anomalies manifestes ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit conservé en bon état et n’affecte pas son traitement ultérieur.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous en informerons via vos coordonnées de contact ;

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse de retour suivante et attendre la confirmation de réception :

  Adresse de retour : 2570 GINA DR, COLORADO SPRINGS, CO 80916, United States

• Dès réception du produit, nous procéderons à son inspection. Si le résultat correspond à la situation que vous avez signalée, nous organiserons le remboursement dans les meilleurs délais. 

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Après validation par notre équipe de service client, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées de contact ;

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante et attendre la confirmation de réception :

  Adresse de retour : 2570 GINA DR, COLORADO SPRINGS, CO 80916, United States

• Après réception et inspection du produit, si les conditions d’échange sont remplies, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. 

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : selon l’organisme bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le renvoi du produit.

7. Déclaration de responsabilité

Veuillez emballer soigneusement le produit avant son renvoi afin d’assurer son intégrité ainsi que celle de ses accessoires. Tout dommage survenu lors du transport en raison d’un emballage inapproprié peut affecter le traitement du retour ou de l’échange. Nous assumons uniquement la responsabilité des produits conformes aux conditions de la présente politique après inspection.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de retours et d’échanges ou une commande spécifique, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes: